سياسة الطلب والتوصيل

آخر تحديث: 15 أكتوبر 2026

1. التجهيز

• كل قطعة تُفصّل خصيصاً لكِ بعد تأكيد الطلب ونجاح الدفع.
• مدة التجهيز من 7 إلى 14 يوم، وممكن تطول شوي في المواسم والأعياد. إذا صار أي تأخير بنبلغكِ.
• تقدرين تتابعين حالة طلبكِ من حسابكِ أو من صفحة «تتبّع الطلب» برقم الطلب.

2. التوصيل داخل الكويت

• نوصّل لكل مناطق الكويت.
• بعد ما يجهز طلبكِ، يوصلكِ عادةً خلال 1 إلى 3 أيام عمل، والمندوب يتواصل معكِ قبل التوصيل.
• رسوم التوصيل تظهر في صفحة الدفع قبل إتمام الطلب، والتوصيل مجاني للطلبات اللي توصل للحد المذكور بالجدول تحت (إذا كان العرض مفعّل).
• أيام التوصيل من السبت إلى الخميس، ما عدا العطل الرسمية.

3. الشحن لدول الخليج والعالم

• يوصلكِ رقم التتبع بالبريد أول ما ينشحن الطلب.
• مدة الشحن بعد التجهيز: 3 إلى 7 أيام عمل لدول الخليج، و5 إلى 12 يوم عمل لباقي الدول، تقريباً.
• أي رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم تخليص تفرضها دولة الاستلام تكون على المستلِمة، وما تشملها رسوم الشحن.
• ما نتحمل التأخير الناتج عن إجراءات الجمارك أو شركة الشحن، وبنساعدكِ في متابعته.

4. صحة العنوان والتواصل

• تأكدي إن العنوان ورقم الهاتف صحيحين. تقدرين تعدّلينهم قبل الشحن بالتواصل معنا.
• إذا تعذّر التوصيل بسبب عنوان غير صحيح أو عدم الرد، ممكن تنطبق رسوم إعادة توصيل. والطلبات الدولية اللي ترجع لنا يكون إعادة شحنها على حساب العميلة.

5. استلام الطلب

افحصي القطعة أول ما توصلكِ. إذا فيها عيب أو كانت مختلفة عن طلبكِ، تواصلي معنا خلال 14 يوم من الاستلام كما في سياسة الاسترجاع والاستبدال.

6. تواصلي معنا

• إنستغرام: ohmywardrobekw@