سياسة الاسترجاع والاستبدال
آخر تحديث: 15 أكتوبر 2026
1. القطع المفصّلة حسب الطلب
كل قطعة عندنا تُفصّل خصيصاً لكِ بعد تأكيد طلبكِ، عشان كذا:
- ما نقبل الاسترجاع ولا الاستبدال ولا التعديل بعد تأكيد الطلب، ويشمل هذا تغيير المقاس أو اللون أو تغيير الرأي.
- ننصحكِ تراجعين دليل المقاسات وتراسلينا قبل الطلب إذا عندكِ أي سؤال.
2. إذا وصلتكِ القطعة فيها عيب أو مختلفة عن طلبكِ
هذا ما يأثر على حقوقكِ. إذا كانت القطعة فيها عيب تصنيع أو تلف، أو مختلفة عن اللي طلبتيه (قطعة أو مقاس أو لون غير اللي في طلبكِ):
- تواصلي معنا خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام عن طريق وسائل التواصل في آخر هذي الصفحة.
- أرسلي رقم الطلب وصور واضحة توضح المشكلة.
- لازم تكون القطعة ما انلبست إلا للتجربة، وغير مغسولة، وبحالتها الأصلية مع البطاقات.
بعد المراجعة، نصلّح القطعة أو نعيد تفصيلها أو نرجّع لكِ المبلغ، حسب الحالة وبما يتوافق مع القوانين المعمول فيها في دولة الكويت. ونتحمل نحن تكاليف التوصيل في هذي الحالات.
3. الطلبات اللي نلغيها نحن
إذا اضطرينا نلغي طلبكِ (مثلاً لعدم توفر القماش)، نرجّع لكِ المبلغ المدفوع كاملاً.
4. طريقة رد المبلغ
- يرجع المبلغ على نفس طريقة الدفع الأصلية عن طريق بوابة الدفع «حسابي».
- الطلبات المدفوعة عن طريق «ديمة» يتم تعديل أقساطها أو ردّها حسب نظام ديمة.
5. تواصلي معنا
- إنستغرام: ohmywardrobekw@